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阳光保险重视理赔，持续增强客户服务体验

时间：2023-06-28 16:28:15 来源：华夏经纬网

【资料图】

近年来，作为保险行业的一支新锐力量，阳光保险在董事长张维功的带领下，对科技创新及数字化提升客户服务体现及效率颇为重视。

目前，科技创新与技术应用在保险业务场景不断渗透，正加快改变传统的保险销售、承保、理赔和风控流程。尤其是提升理赔效率方面，作为阳光保险的掌舵者，张维功深知这一点。

为优化业务板块及经营流程，阳光保险早在2016年就启动“凤凰工程”项目，为客户、代理人、员工提供了一系列简单易用的移动应用程序，实现了平台直接对接客户和一线员工，提高管理与服务效率、增强客户黏性及提升客户体验。

为快速提升团队的业务能力，打造一支高产能、高留存的销售队伍，集团科技中心建设了一套面向代理人、客服坐席的智能营销培训系统。

这套系统是利用AI技术完成传统培训任务的人机交互系统，系统可以有针对性地对学员进行辅导，以实战演练的方式帮助学员掌握话术要点、规范，提升销售人员沟通技巧，并降低培训成本。

这一项目不仅在当下收获了经济效益，未来还将会带来代理人留存率的提高和保费收入的增加。

此外，在理赔方面，阳光保险也持续以科技驱动理赔效率的提升。比如，旗下阳光财险于2011年8月在保险业内率先发布了“闪赔”服务，针对5000元以下非人伤小额保单实现“免单证、一环节、报案24小时赔付”。

此后，“闪赔”多次迭代，服务扩面，从小额车险、小额非人伤保险，扩展至人伤案件的快赔。2017年，阳光财险推出理赔新模式“一键赔”，完成了从“闪赔”到“一键赔”的全面升级。

在张维功的带领下，未来阳光保险会以科技为手段，不断推进数字化在其保险业务全链条中的进程，持续打磨自身产品及服务，为客户做好长久且满意的保险服务。

来源：中企经济网

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